“買(mai)它(ta)”!網紅帶貨須(xu)先體驗 若(ruo)售假量(liang)大或擔刑tao)/h1>

時(shi)間︰2020-02-22 15:04:55 來源︰新華網

邊(bian)看直播邊(bian)“剁手”,日漸成為很多年輕人的網購新方式(shi)。數據顯(xian)示,目前(qian)淘(tao)寶直播平台(tai)年帶貨已超千(qian)億元(yuan),且同比增速迅gai)停 叢熗艘桓鋈 碌那qian)億級(ji)增量(liang)市場。網紅主播在直播間魔性(xing)的吶(na)喊聲“所有人,買(mai)它(ta)!”一時(shi)成為2019年電商營銷的新標配(pei)。

然(ran)而,隨著這一新型模式(shi)的興si)穡  木婪綴蛻娣fa)問題也(ye)逐漸增多。帶貨的那些網紅主播算廣告(gao)代(dai)言人還gu)shi)生產者、他們口中的原價(jia)究竟(jing)是(shi)什麼、一旦發生糾紛該(gai)如何(he)舉證等一系列問題已浮(fu)出水面。對此,《法(fa)制日報》記者采訪了北京市海澱區(qu)人民(min)法(fa)院(yuan)法(fa)官,請他們一一解讀。

帶貨網紅,須(xu)先體驗再推薦

“網紅帶貨,大多是(shi)商家向網紅主播支(zhi)付服務(wu)費用,讓主播們以自己(ji)的名義或者形象,通過其影響力向消費者推薦商品、服務(wu)。”海澱法(fa)院(yuan)法(fa)官稱,在此情形下,網紅帶貨的本質是(shi)一hui)稚桃ye)廣告(gao)活動(dong),其中直播賣(mai)貨的網紅主播符(fu)合我國廣告(gao)法(fa)中對“廣告(gao)代(dai)言人”的定義。

不過,法(fa)官也(ye)指(zhi)出,有的網紅主播不滿足于替人賣(mai)貨,開始自創品牌、自產自銷,此時(shi)他們搖身一變(bian)成為生產者;有的網紅主播四處搜羅、囤積超低價(jia)商品,只賣(mai)自己(ji)店鋪(pu)里的貨,此時(shi)他們則(ze)屬于銷售者。從法(fa)律角度分析,廣告(gao)代(dai)言人與生產者、銷售者所要履(lv)行的義務(wu)和承擔的法(fa)律責任各不相(xiang)同。

如果屬于廣告(gao)代(dai)言人類的主播,法(fa)官提醒,根據廣告(gao)法(fa)規(gui)定,廣告(gao)代(dai)言人不得代(dai)理醫療(liao)、藥品、醫療(liao)器械、保健食(shi)品的廣告(gao);不得為其未(wei)使用過的商品或者未(wei)接受(shou)過的服務(wu)作推薦、證明;不滿10周歲的未(wei)成年人不得作為廣告(gao)代(dai)言人;對在虛假廣告(gao)中作推薦、證明受(shou)到行政處罰未(wei)滿3年的自然(ran)人、法(fa)人或者其他組(zu)織,不得作為廣告(gao)代(dai)言人。此外,廣告(gao)代(dai)言人代(dai)理廣告(gao)應受(shou)到市場監管部門的監管,代(dai)理虛假廣告(gao)應受(shou)到行政處罰,若(ruo)代(dai)理虛假廣告(gao)對消費者造成損失(shi)時(shi),應承擔相(xiang)應賠(pei)償責任。

對za)謐圓韻禿投諢踝韻偷拇踔韃? fa)官提醒,除了應當遵守廣告(gao)法(fa)對za)詮愀gao)代(dai)言人的規(gui)定外,還要遵守我國消費者權益(yi)保護法(fa)、產品質量(liang)法(fa)、食(shi)品安全法(fa)等法(fa)律中關于生產者、銷售者的有關規(gui)定,主要是(shi)安全保障義務(wu)和告(gao)知義務(wu)。這意味著,這些類型的帶貨主播,一旦帶貨“翻車”,就要承擔更多的民(min)事賠(pei)償責任、市場監管部門給予的行政處罰,情節嚴重的還需要承擔刑事法(fa)律責任。

帶貨江湖(hu),售假量(liang)大擔刑tao)/p>

網紅帶貨的方式(shi)靈活頗受(shou)消費者喜愛(ai),主播們的話術也(ye)有著頗強的煽動(dong)性(xing),直播商品折扣頻頻直呼(hu)“全網最低”。然(ran)而,帶貨江湖(hu)並非(fei)讓消費者好處佔盡。2019年11月,“李佳(jia)琦(qi)被hui)感榧儺 鋇巧餃 bo)熱(re)搜榜,起因(yin)是(shi)雙十(shi)一期間李佳(jia)琦(qi)直播間推薦的陽(yang)澄湖(hu)大閘蟹並非(fei)產自陽(yang)澄湖(hu),引得買(mai)家紛紛吐槽。事實上,類似(si)這樣的直播帶貨“翻車”事lu)皇shi)個案,直播成交額屢曝刷(shua)單造假,低價(jia)商品賣(mai)完就下lu)芎廖奘酆蠓wu)可言,更有甚者因(yin)生產、銷售假藥觸犯刑法(fa)而鋃鐺入獄。

此前(qian),知名網紅模特(te)劉某自恃xuan)巴煨?Α本藪螅 愎郝mai)了攪拌釜、粉碎機等設備利用百炎淨、氯霉素作為原料(liao),自行制作、銷售祛痘美白萬能膏,涉案金額近30萬元(yuan)。多名粉絲購買(mai)使用之後,面部出現不同程度的毀(hui)損。在接到相(xiang)關消費者舉報後,公安機關將劉某抓獲(huo)。

法(fa)官提醒,依據我國刑法(fa)第140條(tiao)規(gui)定,生產者、銷售者在產品中摻雜(za)、摻假、以假充真、以次充好或者以不合格產品冒充合格產品,銷售金額達5萬元(yuan)以上的,構成生產、銷售偽(wei)劣產品罪。生產、銷售偽(wei)劣產品的,最高(gao)可處以無期徒刑。在產品責任中,刑事處罰並不免除民(min)事賠(pei)償,消費者仍然(ran)可以要求(qiu)銷售者或生產者退還貨款並予以賠(pei)償。

基(ji)于此,法(fa)院(yuan)審(shen)理後認為,劉某以不合格產品冒充合格產品,其行為觸犯刑法(fa),構成生產、銷售偽(wei)劣產品罪,判處劉某有期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金15萬元(yuan)。法(fa)院(yuan)審(shen)結上述刑事案件後,受(shou)害者又向法(fa)院(yuan)提起民(min)事訴訟,要求(qiu)劉某退還貨款,並予以10倍du)獬?7fa)院(yuan)審(shen)理後,認定劉某因(yin)生產、銷售偽(wei)劣產品行為被處以刑事處罰,並不構成其免除向消費者承擔該(gai)民(min)事懲罰性(xing)賠(pei)償責任的正當理由(you),據此判決支(zhi)持zhi)訟顏叩0倍du)獬?髡擰/p>

法(fa)官提醒,帶貨主播應嚴格審(shen)查貨源、生產許可、安全標識(shi),不生產、不銷售、不代(dai)理三無產品,代(dai)理的商品fei)鬃允褂茫  廡榧儺 Q轄shua)單虛構銷量(liang),避免構成不正當競爭(zheng);謹慎評價(jia)其他同類產品,避免侵犯其他廠商名譽權;還應當遵守廣播電視總局關于規(gui)範(fan)網絡(luo)直播行為的nan)xiang)關規(gui)定,杜(du)絕低俗直播。

虛構原價(jia),構成欺詐三倍du)獬/p>

網紅帶貨火爆依靠的往(wang)往(wang)是(shi)低價(jia)和主播個人魅力。然(ran)而,帶貨江湖(hu)同樣是(shi)價(jia)格欺詐的重災(zai)區(qu)。據了解,直播間賣(mai)貨的主播們經常強調商品原價(jia)與折扣價(jia)之間的價(jia)差(cha),主播們口中的“原價(jia)”一般是(shi)指(zhi)產品上市時(shi)的原廠零售價(jia),而依據《禁止價(jia)格欺詐行為的規(gui)定》《關于〈禁止價(jia)格欺詐行為的規(gui)定〉有關條(tiao)款解釋意見的通知》等規(gui)定,“原價(jia)”應當指(zhi)經營者在本次wei)儐畽dong)前(qian)7日內在本交易(yi)場所成交,有交易(yi)票據的最低交易(yi)價(jia)格;如果前(qian)7日內沒有交易(yi),以本次wei)儐畽dong)前(qian)最後一次交易(yi)價(jia)格作為原價(jia)。

據法(fa)官介(jie)紹,“虛構原價(jia)”是(shi)指(zhi)經營者在促銷活動(dong)中,標示的原價(jia)屬于虛假、捏造,並不存在或者從未(wei)有過交易(yi)記錄(lu)。在促銷活動(dong)中,原價(jia)所顯(xian)示的不僅是(shi)優惠本身,還傳遞出優惠幅度的信息,虛假標注原價(jia)足以使消費者對za)嘔莘炔砦筧鮮shi)而產生購買(mai)意願fu)/p>

關于價(jia)格欺詐的na)獬?侍猓 fa)官稱,根據消費者權益(yi)保護法(fa)規(gui)定,經營者提供商品或者服務(wu)有欺詐行為的,應當按照消費者的要求(qiu)增加賠(pei)償其受(shou)到的損失(shi),增加賠(pei)償的金額為消費者購買(mai)商品的價(jia)款或者接受(shou)服務(wu)的費用的3倍;增加賠(pei)償的金額不足500元(yuan)的,為500元(yuan)。

開箱(xiang)驗貨,最好拍攝(she)視頻留證據

關于消費者關心(xin)的售後問題,法(fa)官提醒,在電商直播間買(mai)到不喜歡的產品fang)梢隕shen)請“7天無理由(you)退貨”,遇到產品以次充好、以假亂真時(shi)可以通過鑒定解決,在維權過程中最重要的是(shi)要學會保留證據。

此前(qian),小(xiao)王通過某電商直播間,在一家珠寶公司(si)的網絡(luo)店鋪(pu)中購買(mai)了一條(tiao)價(jia)值2萬元(yuan)的翡(fei)翠(cui)玉石吊墜(zhui)。小(xiao)王收到貨物後稱吊墜(zhui)有裂痕(hen),提出退貨,但珠寶公司(si)回復稱發貨時(shi)無裂痕(hen),拒(ju)絕退貨。為此,小(xiao)王將珠寶公司(si)訴至(zhi)法(fa)院(yuan)。經審(shen)理,法(fa)院(yuan)認為,按照合同法(fa)規(gui)定,買(mai)受(shou)人收到標的物時(shi)應當在約ji) 募煆櫧詡淠詡煆椋 揮性(xing)級(ji) 煆櫧詡淶模 Φ奔笆shi)檢驗。鑒于小(xiao)王購買(mai)系玉器,其應在簽(qian)收貨物時(shi)立即開箱(xiang)查驗,確認貨物是(shi)否破損,現因(yin)小(xiao)王未(wei)及時(shi)驗貨致(zhi)使無法(fa)確認吊墜(zhui)裂紋形成時(shi)間,故(gu)小(xiao)王要求(qiu)退貨退款的訴訟請求(qiu),于法(fa)無據,法(fa)院(yuan)不予支(zhi)持。

“消費者可以采取事先預(yu)防(fang)、購買(mai)中謹慎選(xuan)擇、遭(zao)遇損害後積極維權的方式(shi)減少(shao)損失(shi)。”法(fa)官稱,消費者在觀看直播購he)鍤shi),應及時(shi)固定相(xiang)關證據,比re)緲山仄痢 lu)屏保留帶貨主播們的承諾,包(bao)括商品質量(liang)、商品價(jia)格折扣等。下單前(qian),應仔(zi)細閱讀商品詳情頁面,對不明確的地方進一步向帶貨主播或客服詢(xun)問,下單後保留好支(zhi)付憑證。收到商品後及時(shi)查驗商品,貴重物品最好在快遞員見證下當面拆封查驗,拆封過程可以視頻的方式(shi)保留。發現商品有質量(liang)等問題,及時(shi)與商家進行協商,並申(shen)請平台(tai)介(jie)入處理,與商家和帶貨主播未(wei)協商一hui)zhi)的,根據消費者自身具體情況,選(xuan)擇適當的法(fa)律法(fa)規(gui),向市場監管行政部門進行投訴舉報,必(bi)要時(shi)到法(fa)院(yuan)起訴。

網紅帶貨作為大眾(zhong)喜聞樂(le)見的商業(ye)廣告(gao)活動(dong),社(she)會應為其創造良ji)玫撓 袒肪常 睦浣】搗 zhan)。“但最重要的是(shi),網紅帶貨,不能只靠一句(ju)‘買(mai)它(ta)’!從事直播帶貨的網紅們,應主動(dong)防(fang)範(fan)法(fa)律風險(xian),只有贏(ying)得公眾(zhong)更多的信任,才能避免曇花一現。”法(fa)官強調。(記者 徐偉(wei)倫)

編輯(ji)︰李娟

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